Motivación del personal: un ciclo especial para dueños y gerentes de farmacias. La atención al cliente en una farmacia es mucho más que amabilidad en el mostrador. Es el resultado de muchos engranajes funcionando en conjunto.
📍 Motivación del personal: Un ciclo especial para dueños y gerentes de farmacias
La atención al cliente en una farmacia es mucho más que amabilidad en el mostrador. Es el resultado de muchos engranajes funcionando en conjunto: el conocimiento del equipo, la eficiencia de los procesos, la disponibilidad de productos, y sobre todo, el estado emocional y motivacional de quienes atienden todos los días.
En este ciclo de tres entregas, vamos a recorrer los factores clave que influyen en la motivación del personal. Porque un equipo motivado no solo mejora la experiencia del cliente: también reduce errores, baja la rotación y fortalece la rentabilidad del negocio.
1️⃣ Primera Parte: IDENTIFICAR LOS SECRETOS DE LA MOTIVACIÓN DEL EQUIPO La motivación de los empleados es uno de los temas más importantes en la gestión de equipos de trabajo. Trabajar en primera línea de atención puede ser muy duro y frustrante cuando el equipo no está suficientemente motivado.
La motivación es un concepto esquivo. Cuando has jugado u observado algún deporte de equipo, por lo general puedes saber si un equipo es exitoso basándote en el empeño que ponen y en la interacción entre sus miembros. Los equipos exitosos parecen motivados, mientras que los equipos que pierden dan una apariencia de desánimo.
❓ ¿Cuál es el secreto de la motivación? 📉 Es la falta de éxito la que nos desmotiva. Está demostrado que la motivación de los empleados tiende a disminuir cuanto más tiempo pasan en un puesto. Un estudio demostró que la satisfacción en el trabajo decae de manera ininterrumpida después de los primeros meses en el puesto de teleoperador.
Un empleado motivado: habla con orgullo de lo que su compañía, su jefe y sus compañeros hacen para facilitar la atención al cliente. Hablan de sus logros. Un empleado desmotivado: habla de los retos que deben superar para lograr el objetivo, sus quejas y los obstáculos del sistema.
La clave está en que la motivación no viene de afuera hacia adentro, sino que emerge cuando cada persona siente que puede tener éxito en su tarea. Como líder de tu farmacia, tu rol es crear ese entorno de posibilidad y reconocimiento continuo.
Guillermo Malpassi
Especialista en CRM y Fidelización — Emozion
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